Fragen & Antworten

Herzlich willkommen bei Sockwell. Nachfolgend finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Über unseren Kundenservice können Sie gerne direkt per E-Mail mit uns Kontakt aufnehmen.

Bestellung

Question Wie kann ich mich vergewissern, dass ich meine Bestellung korrekt aufgegeben habe?

AnswerNachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit Ihrer Bestellnummer sowie der von Ihnen ausgewählten Rechnungs- und Lieferadresse.

Question Warum habe ich keine Bestätigung meiner Bestellung erhalten?

AnswerEs ist möglich, dass die Bestätigungs-E-Mail in der Spam-Box gelandet ist. Wenn dies nicht der Fall ist, kontaktieren Sie uns bitte!

Question Auf welche Zahlungsmethoden kann ich bei meiner Bestellung zurückgreifen?

AnswerWir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: PayPal, Debitkarte (Giropay), Sofort Banking und länderspezifische Zahlungsmethoden.

Question Kann ich meine Bestellung stornieren?

AnswerSolange Ihre Bestellung nicht verpackt wurde, können Sie sie stornieren. Setzen Sie sich dazu bitte zeitnah mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Question Wo kann ich meine Bestellung in Empfang nehmen?

AnswerIhre Bestellung kann an eine von Ihnen genannte Adresse (Wohnort, Arbeitsplatz, etc.) oder den DPD Paketshop Ihrer Wahl geschickt werden.

Question Kann ich ohne Konto bestellen?

AnswerJa, natürlich. Sie können einfach eine Bestellung aufgeben, ohne sich vorher einzuloggen oder ein Konto zu erstellen.

Question Wie erhalte ich meine Rechnung?

AnswerNachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit Ihrer Bestellnummer, Rechnung (PDF) sowie der von Ihnen ausgewählten Rechnungs- und Lieferadresse.

Question In welchen Ländern kann ich bestellen?

AnswerDerzeit können Sie in Deutschland, Belgien und den Niederlanden shoppen.

Lieferung

Question Wie viel zahle ich für den Versand?

AnswerDie Lieferung ist kostenlos. Die Kosten für eine eventuelle Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.

Question Wie lange beträgt die Lieferzeit?

AnswerDie Standardlieferung erfolgt normalerweise innerhalb von 2 Werktagen

Hauslieferung mit DPD: 2 bis 3 Arbeitstage

Abholung im DPD Paketshop: 2 bis 3 Arbeitstage

Question Was soll ich tun, wenn ein Teil meiner Bestellung falsch oder defekt ist?

AnswerDas tut uns sehr leid! Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, sie werden Ihnen gerne weiterhelfen. Sobald wir die Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, werden wir das Geld zurückerstatten.

Rückversand

Question Welches Rückgaberecht habe ich?

AnswerAlle im Online-Store von Sockwell gekauften Artikel können kostenlos innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeschickt werden.

Bitte beachten Sie, dass sich die zurückgesendete Ware nicht wesentlich verschlechtert haben darf. Die Ware hat sich dann nicht wesentlich verschlechtert, wenn Sie die Ware lediglich ausprobiert und überprüft haben, wie es Ihnen auch in einem Ladengeschäft möglich und erlaubt wäre.

Insbesondere muss die Ware noch mit dem Original-Etikett versehen sein.

Bei einer Verschlechterung der Ware durch einen weitergehenden Gebrauch behalten wir uns vor, Wertersatz zu verlangen.

Question Wann erhalte ich die Rückzahlung für meine Rücksendung?

AnswerDas ist abhängig von Ihrer Bank, aber im Normalfall erhalten Sie die Rückzahlung innerhalb von 10-14 Tagen nach Eingang Ihres Pakets im Lager.

Question Kann ich meinen bestellten Artikel umtauschen?

AnswerWir bieten derzeit keinen Umtauschservice an. Sie haben aber die Möglichkeit, Ihre Produkte zurücksenden.

Sobald Ihre Rücksendung unser Lager erreicht, wird Ihre Rückerstattung veranlasst.

Wenn Sie ein anderes Produkt, eine andere Farbe oder Größe bestellen möchten, können Sie einfach neu bestellen.

Question Muss ich für den Rückversand bezahlen?

AnswerDie Kosten für eine Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.

Question Wo finde ich den nächtsten DPD Paketshop?

AnswerDer nächste DPD PaketShop finden Sie auf https://www.dpd.com/de/de/pickup-paketshops/paketshop-finden/

Es ist nicht möglich, einen Artikel zurückzugeben, den Sie in einem Geschäft gekauft haben.

Produktinformationen

Question Sind die Preise in Euro angegeben?

AnswerJa, die angegebenen Preise sind Euro (€).

Question Sind die angegebenen Preise inklusive MwSt?

AnswerDie angegebenen Preise verstehen sich immer inklusive Mehrwertsteuer.

Question Werden Artikel, die nicht mehr vorrätig sind, erneut auf Lager genommen?

AnswerSollte ein Artikel nicht mehr vorrätig sein, werden wir versuchen, ihn so schnell wie möglich wieder auf Lager zu nehmen. Sollte der Artikel gar nicht mehr erhältlich sein, wird er von der Webseite entfernt.